Bạn có một lượng lớn danh sách email khách hàng của doanh nghiệp và trong bất kỳ chiến dịch email marketing nào cũng gửi thư cho họ, tất cả khách hàng của bạn đều nhận được cùng một email như thế. Vậy thì liệu chiến dịch email đó có hiệu quả như mong đơi? Điều quan trọng là phải gửi đến đúng người đúng nội dung thì mới hy vọng họ mở thư của bạn và phân đoạn email sẽ giúp bạn điều đó, hay còn hơn thế nữa.
1. Phân đoạn danh sách email là gì?
Phân khúc hay Phân đoạn danh sách email là quá trình chia những người đăng ký thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên một số tiêu chí như tuổi, vị trí, trạng thái, công việc của họ, v.v. Mục đích nhằm giúp bạn có thể tạo ra những email nhắm mục tiêu hơn cho từng nhóm đối tượng.
Việc phân đoạn danh sách email giúp tăng mức độ tương tác. Vì nội dung được xây dựng có liên quan đến một nhóm người nhận hoặc người đăng ký cụ thể.
2. Vì sao cần phân đoạn danh sách email?
-
Lọc cơ sở dữ liệu chất lượng
Việc gửi email đến những đối tượng không quan tâm hoặc địa chỉ email của họ đã dừng hoạt động là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc.
Phân đoạn danh sách email giúp xác định những người đang mở, click trong email và những người không mở. Bằng cách này, bạn có thể xác định được những loại nội dung nào đang gây được sự chú ý với đối tượng mục tiêu. Chẳng hạn như cung cấp mẹo hữu ích thu hút hơn bản tải xuống miễn phí.
Như vậy, phân khúc email cho phép bạn xác định những gì đang hoạt động và những gì không hiệu quả. Từ đó giúp đề xuất những yếu tố cần cải thiện để có được kết quả tuyệt vời.
-
Nâng cao hiệu quả chiến dịch email marketing
Phân đoạn danh sách email giúp bạn gửi các thông điệp tùy chỉnh và độc đáo đến từng nhóm khách hàng, giúp tăng cường sự tương tác và tăng tỷ lệ mở email. Nếu bạn gửi cùng một thông điệp đến tất cả các khách hàng, đó có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch email marketing của bạn, bởi vì thông điệp có thể không phù hợp với tất cả khách hàng của bạn.
-
Nâng cao quan hệ với khách hàng
Phân đoạn danh sách email giúp bạn tăng cường quan hệ với khách hàng bằng cách gửi những thông điệp độc đáo và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Việc gửi các thông điệp phù hợp giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tiếp cận chính xác những điểm khó khăn của khách hàng
Các nhóm khách hàng luôn di chuyển ở các điểm khác nhau trong quá trình chuyển đổi. Tại mỗi giai đoạn tiếp cận đòi hỏi đưa ra các thông điệp tùy chỉnh và vào các thời điểm phù hợp riêng.
Như đã nêu trước đó, việc phân đoạn danh sách email cho phép xác định nhu cầu và mong muốn của từng nhóm. Bằng cách này, bạn có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu đến các nhóm có liên quan. Điều này đồng thời làm tăng tỷ lệ mở và click mail của bạn.
3. Cách phân đoạn danh sách email
Phân loại theo độ tuổi
Phân loại theo độ tuổi là cách phân loại danh sách email dựa trên độ tuổi của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: dưới 18 tuổi, 18 – 25 tuổi, 26 – 35 tuổi, 36 – 45 tuổi, trên 45 tuổi. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với độ tuổi của khách hàng.
Phân loại theo sở thích
Phân loại theo sở thích là cách phân loại danh sách email dựa trên sở thích của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: yêu thích sách, yêu thích điện tử, yêu thích thể thao. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với sở thích của khách hàng.
Phân loại theo vị trí địa lý
Phân loại theo vị trí địa lý là cách phân loại danh sách email dựa trên vị trí địa lý của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: miền Bắc, miền Trung, miền Nam. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với văn hóa và thói quen mua sắm của khách hàng.
Phân loại theo hành vi mua hàng
Phân loại theo hành vi mua hàng là cách phân loại danh sách email dựa trên hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: đã mua hàng trực tuyến, đã mua hàng tại cửa hàng, chưa mua hàng. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với hành vi mua hàng của khách hàng.
Phân loại theo giai đoạn của khách hàng trong quá trình mua hàng
Phân loại theo giai đoạn của khách hàng trong quá trình mua hàng là cách phân loại danh sách email dựa trên giai đoạn của khách hàng trong quá trình mua hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, khách hàng bỏ lỡ. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong quá trình mua hàng.
Phân loại theo tần suất mua hàng
Phân loại theo tần suất mua hàng là cách phân loại danh sách email dựa trên tần suất mua hàng của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể phân loại danh sách email thành các nhóm: mua hàng định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm, mua hàng không định kỳ. Điều này giúp bạn tạo ra các thông điệp phù hợp với tần suất mua hàng của khách hàng.
LỜI KẾT: Việc phân đoạn danh sách email mang lại lợi ích cho các nhà tiếp thị vì nó giúp xác định chính xác chủ đề nào sẽ thu hút khách hàng và qua đó làm tăng mức độ tương tác dưới dạng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
