Với bất kỳ doanh nghiệp nào đang sử dụng công cụ Email Marketing thì có một “nỗi đau” đó là bị spam. Tuy rằng đã đầu tư rất nhiều thời gian và công sức để xây dựng một chiến dịch email marketing, nhưng doanh nghiệp lại không nhận được phản hồi từ người nhận do email bị rơi vào spam. Hãy cùng tìm hiểu các nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng này trong bài viết này nhé.
Sự cần thiết của việc hiểu và khắc phục vấn đề email rơi vào mục spam
Email marketing chỉ có hiệu quả khi email của bạn đến được hộp thư đến chính xác của người nhận. Tuy nhiên, nhiều email marketing thường bị gắn nhãn là “spam” và có thể không bao giờ được đọc. Điều này làm mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng đến chiến dịch tiếp thị của bạn. Hiểu và khắc phục vấn đề này là rất quan trọng để đảm bảo email marketing của bạn thành công.
- Lợi ích của việc email vào hộp thư đến của người nhận
Tăng tỷ lệ mở email: Khi email của bạn đến được hộp thư đến, tỷ lệ người nhận mở email sẽ tăng, cơ hội tiếp cận và tương tác của bạn cũng sẽ tăng lên.
Xây dựng niềm tin: Thông thường hộp thư đến được cho là an toàn và không chứa spam, giúp xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi email của bạn đến được hộp thư đến và không bị gắn nhãn là spam, khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẽ tăng lên.
Các nguyên nhân khiến email marketing rơi vào mục Spam
1. Nội dung email không phù hợp
Sử dụng từ khóa và cấu trúc câu spam
Sử dụng quá nhiều từ khóa và cấu trúc câu spam trong nội dung email của bạn sẽ làm tăng khả năng email bị xem là spam. Hạn chế việc sử dụng các từ khóa như “giảm giá”, “miễn phí”, “khuyến mãi”,… hoặc có số tiền cụ thể trong nội dung email của bạn
Sử dụng quá nhiều liên kết hoặc hình ảnh không phù hợp
Một số email marketing sử dụng quá nhiều liên kết hoặc hình ảnh không phù hợp, làm cho email trở nên không chuyên nghiệp và có nguy cơ bị coi là spam. Hãy tối ưu hóa tỷ lệ văn bản và hình ảnh trong email để tránh tình trạng này.
Thông tin không rõ ràng hoặc không chính xác
Thông tin không rõ ràng hoặc không chính xác trong email cũng có thể làm tăng khả năng email bị gắn nhãn spam. Đảm bảo rằng email của bạn cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và hữu ích cho người nhận.
Thiếu thông tin liên hệ hoặc tùy chọn hủy đăng ký
Thiếu thông tin liên hệ hoặc tùy chọn hủy đăng ký trong email có thể làm cho email của bạn trở nên không đáng tin cậy và bị coi là spam. Đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin liên hệ và tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và dễ dàng cho người nhận.
2. Vấn đề đanh sách email
Mua danh sách email hoặc sử dụng danh sách không được chấp thuận
Một trong những nguyên nhân chính khiến email marketing của bạn rơi vào mục spam là việc mua danh sách email hoặc sử dụng danh sách không được người nhận chấp thuận. Khi bạn gửi email cho những người không chấp nhận nhận thông tin từ bạn, tỷ lệ email bị gắn nhãn spam sẽ tăng lên.
Quá trình thu thập thông tin khách hàng không đúng quy định
Quá trình thu thập thông tin khách hàng phải tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan. Nếu bạn không thu thập thông tin theo đúng quy định, email của bạn có thể bị coi là spam và không được chấp nhận.
Địa chỉ email không hợp lệ hoặc không tồn tại
Sử dụng danh sách email chứa địa chỉ không hợp lệ hoặc không tồn tại làm giảm chất lượng danh sách và làm tăng nguy cơ email bị gắn nhãn spam.
3. Phản ứng của người nhận
Người nhận đánh dấu email của bạn là spam
Nếu người nhận đánh dấu email của bạn là spam, nghĩa là các mail mail sau này bạn gửi đến sẽ đi thẳng vào spam đối với họ. Điều này cũng sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến một lượng data khác. Đảm bảo rằng bạn gửi email đến những người đã đăng ký và đồng ý nhận thông tin từ bạn.
Người nhận không tương tác hoặc hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn
Nếu người nhận không tương tác hoặc hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn, cho thấy họ không quan tâm đến nội dung email của bạn hoặc không muốn nhận thông tin từ bạn. Điều này có thể làm giảm khả năng email của bạn đến được hộp thư đến của người nhận.
4. Vấn đề phân phối email
Sử dụng một máy chủ email không đáng tin cậy hoặc bị liệt vào danh sách đen
Sử dụng máy chủ email không đáng tin cậy hoặc bị liệt vào danh sách đen có thể làm giảm khả năng email của bạn đến được hộp thư đến chính xác của người nhận. Đảm bảo rằng bạn sử dụng dịch vụ email đáng tin cậy và theo dõi tình trạng của máy chủ email của bạn.
Thiếu cài đặt DKIM, SPF và DMARC để xác thực email
Thiếu cài đặt DKIM (DomainKeys Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework) và DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) làm giảm khả năng email của bạn đến được hộp thư đến chính xác của người nhận. Đảm bảo rằng bạn cài đặt và cấu hình đúng các phương thức xác thực email này để tăng tính tin cậy cho email của bạn.
Gửi email từ một địa chỉ IP bị xem là không an toàn
Nếu địa chỉ IP mà bạn sử dụng để gửi email đã bị xem là không an toàn, tỷ lệ email của bạn bị coi là spam sẽ tăng lên. Hãy đảm bảo rằng địa chỉ IP của bạn không bị xem là không an toàn và không có liên kết với bất kỳ hoạt động spam nào.
Cách khắc phục email marketing bị rơi vào Spam
1. Tối ưu hoá nội dung email
Đảm bảo nội dung email có giá trị và phù hợp với người nhận
Nội dung email của bạn phải mang lại giá trị cho người nhận. “Email này có lợi ích gì cho người nhận ? Có mang lại thông tin hữu ích hay giải pháp cho vấn đề của họ không?” Đảm bảo rằng nội dung email phù hợp với người nhận và giúp họ giải quyết vấn đề của mình.
Tránh sử dụng từ khóa và cấu trúc câu spam
Hạn chế việc sử dụng quá nhiều từ khóa và cấu trúc câu spam trong nội dung email của bạn. Tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích và đáng tin cậy cho người nhận.
Tối ưu hóa hình ảnh và liên kết
Đảm bảo rằng hình ảnh và liên kết trong email được tối ưu hóa và phù hợp. Sử dụng hình ảnh một cách hợp lý và tránh việc sử dụng quá nhiều liên kết không cần thiết. Thông thường bạn không nên để quá 2 ảnh và đặt quá 5 link trong email. Ảnh cũng không nên quá to, quá nặng khiến nó hiển thị chậm, Link không nên rút gọn, không nên dẫn về các trang đích không gắn khóa bảo mật, không an toàn.
Cung cấp thông tin liên hệ và tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng
Đảm bảo rằng email của bạn cung cấp thông tin liên hệ và tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng cho người nhận. Điều này giúp tăng tính tin cậy và đảm bảo tính chuyên nghiệp của email marketing của bạn.
2. Xử lý vấn đề danh sách email
Sử dụng phương pháp opt-in để xác nhận sự chấp thuận của người nhận
Sử dụng phương pháp opt-in (người nhận phải xác nhận việc đăng ký) để đảm bảo rằng người nhận thực sự muốn nhận email từ bạn. Điều này giúp tạo ra một danh sách email chất lượng cao và giảm nguy cơ email bị gắn nhãn là spam.
Cung cấp giá trị thực cho người nhận qua nội dung email
Đảm bảo rằng nội dung email của bạn cung cấp giá trị thực cho người nhận. Gửi cho họ thông tin hữu ích, tin tức mới nhất, hướng dẫn hay khuyến mãi đặc biệt. Khi người nhận cảm thấy họ nhận được lợi ích từ email của bạn, khả năng email bị coi là spam sẽ giảm đi.
Tạo cơ chế xác nhận đăng ký lại định kỳ
Định kỳ yêu cầu người nhận xác nhận đăng ký lại có thể giúp cải thiện chất lượng danh sách email của bạn. Người nhận không quan tâm đến email của bạn hoặc không muốn nhận thông tin từ bạn sẽ không tiếp tục xác nhận đăng ký lại, giúp bạn loại bỏ những người nhận không phù hợp.
3. Tương tác và tạo mối quan hệ với người nhận
Gửi email đến những người đã đăng ký và đồng ý nhận email từ bạn
Đảm bảo rằng bạn gửi email đến những người đã đăng ký và đồng ý nhận email từ bạn. Điều này giúp xây dựng một danh sách email chất lượng cao và giảm nguy cơ email bị gắn nhãn là spam. Bạn nên gửi email mang giá trị ở những email đầu tiên, sau đó mới đến những email quảng cáo, như vậy sẽ giúp những email quảng cáo dễ vào hộp thư đến hơn.
Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký và quản lý tần suất gửi email
Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký và cho phép người nhận quản lý tần suất email mà họ muốn nhận. Điều này cho phép người nhận có sự kiểm soát và tạo lòng tin vào email marketing của bạn, thay vì tìm cách ẩn các mail từ chúng ta.
Tương tác với người nhận qua các chiến dịch tiếp thị khác nhau
Tạo các chiến dịch tiếp thị khác nhau để tương tác với người nhận. Điều này có thể bao gồm việc gửi tin tức, kiến thức, khuyến mãi, khảo sát hoặc triển khai các chương trình thân thiện với người dùng. Tương tác thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ và tăng tính tương tác email.
4. Đảm bảo phân phối email đáng tin cậy
Sử dụng dịch vụ email đáng tin cậy
Chọn một dịch vụ email đáng tin cậy để gửi email của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng email của bạn sẽ không bị coi là spam chỉ vì sử dụng một máy chủ email không đáng tin cậy.
Cài đặt và cấu hình DKIM, SPF và DMARC
Cài đặt và cấu hình đúng DKIM, SPF và DMARC để xác thực email của bạn. Điều này giúp tăng tính tin cậy và khả năng email của bạn đến được hộp thư đến của người nhận.
Theo dõi và quản lý địa chỉ IP của bạn
Theo dõi tình trạng địa chỉ IP của bạn và đảm bảo rằng nó không bị xem là không an toàn hoặc liên kết với hoạt động spam. Nếu cần, hãy xem xét sử dụng một địa chỉ IP mới hoặc dịch vụ IP cao cấp để cải thiện khả năng phân phối email của bạn.
