Khi triển khai một chiến dịch email marketing, chắc hẳn chúng ta luôn mong muốn sẽ mang lại một kết quả tốt, đi kèm với đó là sự gia tăng về số lượng người đăng ký nhận email. Tuy nhiên, thực tế lại không như vậy. Chúng ta cần chấp nhận rằng sẽ có một số khách hàng huỷ đăng ký nhận email vì một số lý do nào đó. Nhiệm vụ của chúng ta là tìm hiểu và đưa ra hành động phù hợp để cải thiện tình hình. Trong bài viết hôm ay, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về chủ đề này nhé.
1. Đánh giá và phân tích tình hình
Việc đầu tiên cần làm khi bạn gặp tình huống nhiều lượt hủy đăng ký trong Email Marketing là đánh giá và phân tích tình hình. Chúng ta cần hiểu rõ vì sao khách hàng quyết định hủy đăng ký và tìm ra các giải pháp phù hợp.
- Hiểu vì sao khách hàng hủy đăng ký: Bạn cần tìm hiểu nguyên nhân mà khách hàng của bạn hủy đăng ký. Có thể có nhiều nguyên nhân, như việc gửi quá nhiều email, nội dung không phù hợp, không cung cấp giá trị đối với khách hàng mà chỉ gửi quảng cáo,… Bạn có thể gửi 1 link khảo sát hoặc thăm dò ý kiến để thu thập thông tin từ khách hàng về lý do họ hủy đăng ký.
- Xem xét thống kê và dữ liệu: Xem xét tỷ lệ hủy đăng ký và theo dõi các số liệu thống kê khác để xác định xu hướng. Xem xét các thống kê như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết và thông tin về đối tượng khách hàng. Những dữ liệu này sẽ giúp bạn nhận ra các điểm yếu trong chiến dịch của mình và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
2. Cải thiện nội dung và tương tác
Để giảm lượng hủy đăng ký, bạn cần tập trung vào việc cải thiện nội dung và tương tác với khách hàng của mình. Dưới đây là một số gợi ý để bạn thực hiện:
- Tối ưu hóa nội dung: Một trong những lý do chính khiến khách hàng hủy đăng ký là nội dung không hấp dẫn hoặc không cung cấp giá trị đối với họ. Để giải quyết vấn đề này, hãy cung cấp nội dung chất lượng, hấp dẫn và hữu ích cho khách hàng. Bạn cũng nên cải thiện tiêu đề email để thu hút sự chú ý, tối ưu hóa nội dung văn bản để đảm bảo rõ ràng và hấp dẫn và sử dụng hình ảnh phù hợp để tối ưu hóa thông điệp của bạn.
- Tăng cường tương tác: Khách hàng thích được cảm giác đang trò chuyện chứ không chỉ là người nhận thông tin một chiều. Hãy khuyến khích khách hàng tương tác với bạn bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát hoặc yêu cầu phản hồi. Việc này không chỉ tăng cường tương tác mà còn giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
3. Quản lý tần suất gửi email
Tần suất gửi email có thể là một yếu tố quan trọng góp phần đến việc khách hàng hủy đăng ký. Dưới đây là một số chiến lược quản lý tần suất gửi email mà bạn có thể tham khảo:
- Kiểm soát tần suất gửi: Một trong những lý do phổ biến khiến khách hàng hủy đăng ký là do nhận quá nhiều email trong một khoảng thời gian ngắn. Hãy xem xét lại tần suất gửi và đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nếu không có cũng chỉ nên gửi tối đa 2 email / 1 tuần . Đồng thời, hãy tìm cách cân nhắc các email quan trọng và đảm bảo rằng bạn cung cấp giá trị thực sự với mỗi lần gửi.
- Để khách hàng tự chọn: Để khách hàng có quyền tự quyết định, khi khách hàng điền form, hãy để họ chọn tần suất email mà họ muốn nhận. Bạn có thể thêm vào các lựa chọn như: Tần suất gửi, chủ đề email mà họ quan tâm hoặc loại thông tin cụ thể mà họ muốn nhận. Bằng cách đáp ứng nhu cầu cá nhân, bạn có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng và phản hồi
Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và giảm lượng hủy đăng ký. Dưới đây là một số cách bạn có thể chăm sóc khách hàng và xử lý phản hồi:
- Đối tác với khách hàng: Xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân họ. Hãy để họ thấy bạn luôn sẵn lòng lắng nghe và đáp ứng các câu hỏi, ý kiến và phản hồi. Tạo ra một môi trường đáng tin cậy để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến và góp ý của mình.
- Xử lý phản hồi và khiếu nại: Khi nhận được phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại từ khách hàng, hãy xử lý chúng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Lắng nghe và đáp ứng các vấn đề của khách hàng một cách công bằng và trung thực. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn xây dựng lòng tin và đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
KẾT LUẬN: Bất kể bạn gửi email tới khách hàng nào thì điều quan trọng nhất đối với bạn là biết được họ có thực sự quan tâm đến những điều bạn trình bày trong email hay không. Hãy cố gắng hoàn thiện chất lượng email của bạn và giữ chân được khách hàng qua từng email bạn gửi nhé. Chúc bạn thành công!
